Google Bewertungen: Wie lokale Unternehmen mehr Bewertungen bekommen und richtig damit umgehen

Google Bewertungen sind die Rezensionen, die Kunden auf deinem Google Unternehmensprofil hinterlassen. Sie erscheinen bei Google Maps und in der lokalen Suche, direkt neben deinem Firmennamen. Für lokale Unternehmen sind sie einer der wichtigsten Faktoren, ob jemand anruft oder zum nächsten Eintrag weiterscrollt.

Du suchst einen Zahnarzt in deiner Stadt. Zwei Praxen tauchen auf. Die eine hat 47 Bewertungen mit 4,8 Sternen. Die andere hat 3 Bewertungen, die letzte von 2023. Wen rufst du an?

Genau. Und genauso geht es deinen potenziellen Kunden, wenn sie dein Google-Profil sehen.

Weniger als 10 Bewertungen? Dann verlierst du Kunden an Wettbewerber, die einfach nur konsequenter gefragt haben. Nicht weil sie besser sind. Weil sie sichtbarer wirken.

Warum Google Bewertungen so viel ausmachen

Google Bewertungen beeinflussen zwei Dinge gleichzeitig: wo du in den Suchergebnissen landest und ob jemand tatsächlich bei dir anruft.

Ranking bei Google

Google nutzt Bewertungen als Vertrauenssignal. Betriebe mit mehr positiven Bewertungen erscheinen häufiger im Local Pack, den drei Ergebnissen mit Karte ganz oben bei lokalen Suchen. Wer dort nicht auftaucht, existiert für die meisten nicht.

Google bewertet für das Local Pack drei Dinge:

• Relevanz: Passt dein Profil zur Suchanfrage?
• Entfernung: Wie nah bist du am Standort des Suchenden?
• Bekanntheit: Wie bekannt und vertrauenswürdig ist dein Unternehmen online?

Bewertungen fallen unter Bekanntheit. Anzahl, Durchschnittsnote, Aktualität, ob du antwortest. Das alles fließt ein.

Kundenentscheidung

Bevor jemand anruft, liest er Bewertungen. Was andere über dich sagen, wiegt schwerer als das, was du auf deiner Website schreibst. Ich sehe das bei meinen Kunden immer wieder: Ein Betrieb mit 30 Bewertungen und 4,7 Sternen bekommt die Anfragen. Der mit zwei Bewertungen wird übersprungen.

Besonders bei Branchen, bei denen man jemanden ins Haus lässt oder Geld in die Hand nimmt. Handwerker, Steuerberater, Immobilienmakler. Da will man vorher wissen, ob andere gute Erfahrungen gemacht haben.

Wie viele Bewertungen brauchst du?

Keine magische Zahl, aber grobe Orientierung:

Unter 5 sieht dein Profil aus, als hätte es gerade erst aufgemacht. 10 bis 20, und du bist im Spiel. Ab 20 lässt du die meisten lokalen Wettbewerber hinter dir. Über 50 bist du in deiner Stadt die erste Adresse, zumindest bei Google.

Aber: Die Zahl allein bringt nichts, wenn die letzte Bewertung von vor einem Jahr ist. Google bevorzugt Profile, auf denen laufend neue Bewertungen reinkommen. 30 Bewertungen und dann Funkstille? Sieht aus wie ein Laden, der mal gut lief.

7 Wege, um mehr Google Bewertungen zu bekommen

1. Direkt nach dem Auftrag fragen

Der beste Zeitpunkt ist direkt nach Abschluss. Der Kunde ist zufrieden, das Ergebnis frisch. Drei Wochen später hat er andere Dinge im Kopf.

„Wenn du zufrieden warst, würde mir eine Google-Bewertung helfen. Dauert nur eine Minute.“

Mehr braucht es nicht. Die meisten helfen gerne, wenn man einfach fragt.

2. Den Bewertungslink verschicken

Die größte Hürde: Kunden wissen nicht, wo sie die Bewertung abgeben sollen. Mach es ihnen einfach.

So findest du deinen direkten Bewertungslink:

1. Öffne dein Google Unternehmensprofil
2. Klicke auf „Mehr Bewertungen erhalten“
3. Kopiere den angezeigten Link

Diesen Link verschickst du per WhatsApp, E-Mail oder SMS. Ein Klick, fertig.

3. QR-Code nutzen

Erstelle einen QR-Code, der direkt zu deinem Bewertungsformular führt. Ausdrucken, aufstellen, fertig.

Wo der gut funktioniert:

• Auf der Theke oder am Tresen
• Auf der Rechnung oder dem Lieferschein
• Auf einer Visitenkarte
• Im Laden neben der Kasse

Kostenlose QR-Code-Generatoren gibt es genug. Du brauchst nur deinen Bewertungslink.

4. Per E-Mail nachfassen

Wenn du Rechnungen oder Bestätigungen per E-Mail verschickst, füge unten einen kurzen Absatz ein:

„Zufrieden mit der Zusammenarbeit? Über eine kurze Google-Bewertung würde ich mich freuen: [Link]“

Nicht aufdringlich. Einfach Teil der normalen Kommunikation.

5. Bewertungen auf der Website zeigen

Zeige deine bestehenden Google Bewertungen auf deiner Website. Das hat einen doppelten Effekt: Besucher sehen, dass andere gute Erfahrungen gemacht haben. Und zufriedene Kunden werden daran erinnert, selbst eine Bewertung zu hinterlassen.

Widget oder Screenshots, beides funktioniert.

6. Mitarbeiter einbeziehen

Wenn du Mitarbeiter mit Kundenkontakt hast, gib ihnen den Bewertungslink. Keine formelle Schulung nötig. Ein kurzes Gespräch reicht: „Wenn ein Kunde happy ist, erwähne die Google-Bewertung.“

7. Dranbleiben

Bewertungen sammeln ist kein Einmal-Projekt. Mach es zur Routine. Jede Woche mindestens einen Kunden ansprechen.

Drei Monate konsequent, und du hast ein solides Profil. Die meisten Wettbewerber werden in der gleichen Zeit null neue Bewertungen bekommen haben.

Auf Google Bewertungen richtig antworten

Jede Bewertung verdient eine Antwort. Jede einzelne. Auch die Fünf-Sterne-Bewertung mit nur einem Satz.

Positive Bewertungen

Bedanke dich. Nenne den Kunden beim Namen, wenn er ihn angegeben hat. Geh kurz auf das ein, was er erwähnt hat.

Schlecht: „Danke für die Bewertung!“

Besser: „Danke, Herr Schmidt! Freut mich, dass die Terrasse so geworden ist, wie Sie sich das vorgestellt haben.“

Das zeigt anderen Lesern, dass da ein Mensch sitzt, nicht ein automatischer Textbaustein.

Negative Bewertungen

Unangenehm, klar. Aber nicht das Ende der Welt. Wie du antwortest, zählt mehr als die Bewertung selbst.

Ruhig bleiben. Nie im ersten Impuls antworten. Bedanke dich für das Feedback, auch wenn es wehtut. Zeig Verständnis. Erkläre kurz, was passiert ist, ohne Schuldzuweisungen. Und biete an, die Sache direkt zu klären.

Ein Beispiel:

„Herr Müller, es tut mir leid, dass die Terminabsprache nicht gut gelaufen ist. Das entspricht nicht meinem Anspruch. Ich würde die Sache gerne klären. Melden Sie sich doch direkt bei mir unter [Telefonnummer].“

Andere Kunden lesen diese Antwort. Wenn sie sehen, dass du professionell reagierst, gewinnt das Vertrauen. Ein paar negative Bewertungen mit guten Antworten wirken oft glaubwürdiger als ein Profil mit ausschließlich Fünf-Sterne-Bewertungen.

Kann man Google Bewertungen löschen?

Nur unter bestimmten Bedingungen.

Google löscht Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen: Spam, Fake-Bewertungen, beleidigende Inhalte, Bewertungen ohne Bezug zum Unternehmen, Bewertungen mit persönlichen Daten.

Eine schlechte Bewertung von einem echten Kunden, der unzufrieden war? Die bleibt. Auch wenn sie sich unfair anfühlt.

So meldest du eine Bewertung:

1. Öffne dein Google Unternehmensprofil
2. Gehe zu den Rezensionen
3. Klicke auf die drei Punkte neben der betreffenden Bewertung
4. Wähle „Als unangemessen melden“
5. Gib den Grund an

Google prüft dann. Das kann Tage dauern, manchmal Wochen. Nicht jede gemeldete Bewertung wird entfernt.

Bei klar rechtswidrigen Bewertungen, also Verleumdung oder falsche Tatsachenbehauptungen, kann ein Anwalt helfen. Probier aber erst den Weg über Google selbst.

Typische Fehler

Bewertungen kaufen. Google erkennt Fake-Bewertungen zunehmend besser. Im schlimmsten Fall wird dein gesamtes Profil gesperrt. Nicht das Risiko wert.

Einmal sammeln und dann aufhören. Ein Schwung Bewertungen im Januar und dann Stille bis Dezember sieht unnatürlich aus.

Negative Bewertungen ignorieren. Unbeantwortete negative Bewertungen wirken schlimmer als beantwortete. Wer nicht antwortet, signalisiert: „Ist mir egal.“

Kunden unter Druck setzen. „Geben Sie uns 5 Sterne“ verprellt Kunden. Bitte um eine ehrliche Bewertung. Fertig.

Nur auf die Sterne schauen. Der Text einer Bewertung ist für andere Leser oft wichtiger als die Zahl. Bewertungen mit konkretem Feedback wiegen schwerer als ein Stern-Klick ohne Text.

Google Bewertungen und dein Unternehmensprofil

Bewertungen sind ein Teil deines Google Unternehmensprofils. Ohne gepflegtes Profil verpuffen sie.

Achte drauf, dass dein Profil vollständig ausgefüllt ist, deine Kontaktdaten überall identisch sind und du regelmäßig Fotos und Neuigkeiten postest.

Bewertungen plus gepflegtes Profil, das ist die Kombination, die im Local Pack nach oben bringt. Wie das alles zusammenspielt, erkläre ich in meinem Artikel über den Online-Auftritt für lokale Unternehmen.

Häufige Fragen